Chính sách đổi trả hàng

1. Định nghĩa đổi trả

Đổi trả hàng là trường hợp phát sinh ngoài ý muốn trong giao dịch mua bán, khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra mà Trắc Địa Hoàng Phát không thể khắc phục được.

Ngoài ra, khách hàng vẫn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong một số trường hợp khác, được quy định chi tiết tại chính sách này.

2. Lý do chấp nhận đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất):
• Máy hoạt động không ổn định, hỏng hóc ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng ban đầu.
• Lỗi kỹ thuật đã được kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận không thể khắc phục.

Sản phẩm không đúng thông tin cam kết:

• Không đúng model, chủng loại, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm kém chất lượng, quá hạn bảo hành, không sử dụng được, hoặc hư hỏng khách quan trong phạm vi bảo hành.

Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi trả:

• Khách hàng đã dùng thử nhưng không hài lòng.
• Khách hàng muốn đổi sang model/sản phẩm khác: sản phẩm đổi phải còn mới 100%, chưa sử dụng, và có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi.

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị hỏng do người sử dụng: rơi vỡ, va chạm, để nơi ẩm ướt, cắm sai nguồn điện, sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm mất tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp sửa chữa ngoài trung tâm ủy quyền.
• Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm không áp dụng đổi trả.
• Hàng hóa đã được khách hàng ký nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó yêu cầu đổi trả chỉ vì lý do hình thức (trầy xước nhẹ, móp méo nhỏ, ố màu…).

3. Chính sách đổi trả quy định bao gồm:

• Khách hàng được đổi trả 100% giá trị máy lỗi trong 7 ngày
• Khách hàng dùng máy thử, không thích có thể đổi trả và chịu phí đổi trả

4. Đối với thiết bị ĐÃ QUA SỬ DỤNG: máy toàn đạc điện tử, máy kinh vĩ, máy thủy bình, máy Laser các loại, máy GPS các loại.

5. Được đổi sang model hoặc sản phẩm khác

5.1. Khách hàng được đổi sang model hoặc sản phẩm khác nếu như sản phẩm đó còn mới chưa sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên Trắc Địa Hoàng Phát

5.2. Đổi sang model hoặc sản phẩm khác thì Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

6. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng :

• Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
  • Sản phẩm được xác định mua tại Trắc Địa Hoàng Phát được căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem dán của Trắc Địa Hoàng Phát trên sản phẩm đó và tem niêm phong của hãng sản xuất
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất do nhân viên kỹ thuật của hãng xác nhận
  • Sản phẩm không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, …còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
  • Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp và không bị rách vỡ,ẩm, ướt..
  • Sản phẩm không phải có đầy đủ giấy tờ đi kèm như Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, hướng dẫn dẫn sử dụng…

Trắc Địa Hoàng Phát sẽ đổi hàng cho khách trong những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết hạn bảo hành, không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

Trường hợp không được đổi trả hàng:

• Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ…
• Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ,…)

7. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

• Bước 1: Nhận được thông báo từ khách hàng về việc đổi trả hàng;
• Bước 2: Nhân viên kinh doanh, kỹ thuật kiểm tra toàn bộ hàng hóa, thùng đựng, và các giấy tờ đi kèm (được ghi ở mục 3, và mục 5);
• Bước 3: Nhân viên kinh doanh điền đầy đủ vào Form đổi trả hàng;
• Bước 4: Nhân viên kinh doanh chuyển hồ sơ sang kế toán, kế toán xác định giá trị khách hàng bị cấn trừ.
• Bước 5: Kế toán gửi email cho nhân viên kinh doanh phụ trách, và nhân viên kinh doanh ra thông báo với khách hàng về phí khách hàng bị cấn trừ;
• Bước 6: Hoàn phần tiền còn lại cho khách hàng

8. Lưu ý đối với khách hàng

• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm là vật phẩm khuyến mại.
• Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
• Thiếu phụ kiện: trừ phí theo bảng giá.
• Mất hoá đơn đỏ: trừ phí 10%.
• Nếu máy trầy xước làm giảm giá trị máy hơn giá trị khấu hao sử dụng: theo thương lượng.

9. Hồ sơ bao gồm

• Hóa đơn bán hàng;
• Phiếu bảo hành;
• Hợp đồng;
• Điền đầy đủ vào form đổi trả hàng