Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Trắc Địa Hoàng Phát được xây dựng dựa trên quy định pháp luật, chính sách của hãng và nhà phân phối tại Việt Nam. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn bổ sung thêm những quyền lợi thiết thực để khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán tại hệ thống cửa hàng/website Trắc Địa Hoàng Phát

• Định nghĩa Bảo hành: Là sửa chữa, thay thế miễn phí các bộ phận, linh kiện của sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành của sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm hoặc trong hệ thống đơn hàng của Quý khách tại Trắc địa Hoàng Phát.

Khi sử dụng sản phẩm nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Quý Khách có thể gọi trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của cửa hàng Trắc Địa Hoàng Phát để được trợ giúp.

Các trường hợp THUỘC DIỆN bảo hành

• Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng nhà sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Khi sản phẩm có sự cố kĩ thuật Trắc Địa Hoàng Phát sẽ trực tiếp khắc phục sự cố tại cửa hàng hoặc thay mặt Khách hàng mang sản phẩm tới Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
• Các phụ kiện như: pin sạc, bộ sạc, cáp truyền dữ liệu và các phụ kiện khác được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm, số seri máy phải còn nguyên vẹn.

Trường hợp NGOÀI DIỆN bảo hành (sửa chữa có tính phí):

• Những sản phẩm mà không xác định được nguồn gốc mua tại Trắc Địa Hoàng Phát, thì Trắc Địa Hoàng Phát có quyền từ chối bảo hành sản phẩm đó
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Seri và ngày mua hàng.
• Số Seri trên máy và Phiếu bảo hành không trùng nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách, sử dụng sai điện áp quy định.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm

Bảng bảo hành đối với các sản phẩm tại Trăc địa Hoàng Phát

Quy trình bảo hành chi tiết:

Bước 1: Liên hệ thông báo:

• Kênh liên hệ đa dạng: Ngoài hotline, khách hàng có thể liên hệ qua email, fanpage hoặc trực tiếp đến cửa hàng để thông báo về vấn đề gặp phải. Điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
• Thông tin cần cung cấp: Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
  • Tên sản phẩm, model
  • Số serial number
  • Phiếu bảo hành
  • Mô tả chi tiết lỗi hoặc sự cố
  • Hình ảnh hoặc video ghi lại lỗi

Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn:

• Xác nhận thông tin: Nhân viên sẽ xác nhận lại thông tin khách hàng cung cấp để đảm bảo chính xác.
• Hướng dẫn gửi máy: Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách đóng gói sản phẩm an toàn và địa chỉ gửi máy đến trung tâm bảo hành.
• Ước tính thời gian: Nhân viên sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn thành việc sửa chữa để khách hàng nắm rõ.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra:

• Tiếp nhận máy: Khi nhận được máy, nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài và so sánh với thông tin khách hàng đã cung cấp.
• Kiểm tra lỗi: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi.
• Thông báo kết quả: Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân gây lỗi và phương án khắc phục.

Bước 4: Sửa chữa:

• Sửa chữa: Nếu lỗi có thể sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa ngay.
• Thay thế linh kiện: Nếu cần thay thế linh kiện, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng về chi phí và tiến hành thay thế sau khi được khách hàng đồng ý.

Bước 5: Hoàn thiện và bàn giao:

• Kiểm tra lại: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại toàn bộ chức năng của máy để đảm bảo hoạt động ổn định.
• Bàn giao: Nhân viên sẽ bàn giao máy cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng.
• Bảo hành: Nhân viên sẽ thông báo thời gian bảo hành cho phần đã sửa chữa hoặc thay thế.

Bước 6: Theo dõi và hỗ trợ:

• Theo dõi: Công ty sẽ thực hiện cuộc gọi hoặc gửi email để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng lại sản phẩm.
• Hỗ trợ: Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì, công ty sẽ hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý

• Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
• Những sản phẩm quà tặng kèm, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý sẽ không áp dụng bảo hành.
• Bảo hành không áp dụng cho các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (pin, vỏ máy, tem nhãn…).
• Các linh kiện thay thế trong quá trình bảo hành sẽ được áp dụng thời hạn bảo hành riêng theo quy định.

Địa điểm bảo hành và thông tin liên hệ

• Địa chỉ: 319 Lương Thế Vinh – Phường Đại Mỗ – TP. Hà Nội – Việt Nam
• Điện thoại: 0912.982.333
• Website: tracdiahoangphat.com

Mọi thông tin trong chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh, cập nhật mà không cần thông báo trước, nhằm phù hợp với quy định của đại lý, biến động thị trường và đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng.